Palautuskäytäntö

Palautusoikeus:

• Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
• Mikäli olet saanut väärän tuotteen, tai tuote on viallinen, tulee sinun ilmoittaa asiasta viipymättä osoitteeseen hello@hauvakauppa.com
• Tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, muuttumaton ja ehjässä alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotteeseen kuuluvien tuotekorttien ja hintalappujen on oltava paikoillaan. Mikäli mainittuja ehtoja ei noudateta, on myyjällä oikeus pidättää asiakkaalle palautettavasta summasta palautuksesta aiheutuneita kustannuksia vastaava osa.
• Palautuksesta tulee ilmoittaa ennakkoon sähköpostitse osoitteeseen hello@hauvakauppa.com
• Asiakaspalautus on sinulle maksullinen (5,90 €) ja palautuskulu vähennetään hyvitettävien tuotteiden summasta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
• Mikäli tilauksen arvo on alunperin ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan, mutta sen arvo tuotepalautuksen jälkeen on alle mainitun ilmaisen toimituksen rajan, lisätään tilaukselle toimituskulut. Toimituskulut lisätään vähentämällä sen osuus hyvitettävän tuotteen tai tuotteiden arvosta.
• Noutamaton tilaus ei ole tuotepalautus. Noutamattomasta ja meille palautuneesta tilauksesta veloitamme käsittelykulun 15 €. Mikäli erikseen sovitaan, voidaan tilaus lähettää uudelleen asiakkaan maksettua lähettämisestä aiheutuvat toimituskulut.

Pyydämme palauttamaan tuotteet

• Matkahuollon asiakaspalautuksena.
• Palautus tehdään osoitteeseen: Hauva Kauppa / Hau Experience Oy, Vuolteenkatu 1, 33100 TAMPERE

Sama palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen. Tilauksen toimituskuluja ei tällöin tarvitse maksaa.

Pyydämme ilmoituksessanne ystävällisesti ilmoittamaan:

• Palautuksen syyn (mikäli viottunut tai väärä tuote)
• Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero)

Reklamaatiot:

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostilla osoitteeseen hello@hauvakauppa.com seuraavin tiedoin:

• Kuvaus ongelmasta
• Kuva ja/tai lyhyt video
• Ostokuitti
• Kuva tuotteen sarjanumerosta, mikäli sellainen on saatavilla

Tilauksen peruminen

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen hello@hauvakauppa.com. Yleensä ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Myös hauvakauppa.com pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille.